A inteligência artificial (IA) é uma tecnologia que permite que os softwares “pensem” como os seres humanos e executem tarefas complexas que, antes, só eram possíveis com a intervenção humana. A IA está presente em diversas áreas do nosso cotidiano, como nos smartphones, nos serviços de streaming, nos chatbots e nos jogos de realidade aumentada.

No marketing, a IA também tem um papel fundamental, pois pode otimizar as estratégias, automatizar os processos, personalizar as comunicações, analisar os dados e melhorar a experiência dos clientes. Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar a inteligência artificial em marketing para impulsionar suas vendas e fidelizar seus consumidores.

Benefícios da inteligência artificial em marketing

A inteligência artificial em marketing oferece diversos benefícios para as empresas, tais como:

• Segmentação de clientes e público-alvo: a IA pode identificar padrões de consumo, comportamento, preferências e necessidades dos clientes, e assim criar segmentos mais precisos e relevantes para as campanhas de marketing. Por exemplo, você pode usar a IA para enviar e-mails personalizados para cada cliente, de acordo com o seu histórico de compras, o seu estágio no funil de vendas e o seu nível de engajamento¹.
• Gestão orientada a dados: a IA pode coletar, processar, analisar e interpretar grandes volumes de dados, gerando insights valiosos para a tomada de decisão. Por meio da IA, você pode acompanhar o desempenho das suas ações de marketing, medir o retorno sobre o investimento (ROI), identificar oportunidades de melhoria e otimização, e prever tendências e cenários futuros².
• Automação de processos: a IA pode automatizar diversas tarefas repetitivas e operacionais, como o disparo de e-mails, o atendimento ao cliente, a criação de conteúdo, a otimização de SEO, a geração de leads, entre outras. Com isso, você pode economizar tempo, reduzir custos, aumentar a produtividade, diminuir erros humanos e focar nas atividades mais estratégicas e criativas³.
• Criação de campanhas personalizadas: a IA pode criar campanhas de marketing mais personalizadas e efetivas, que se adaptem às preferências, necessidades e comportamentos de cada cliente. Por exemplo, você pode usar a IA para recomendar produtos ou serviços que sejam do interesse do cliente, de acordo com o seu histórico de navegação, compras e interações. Você também pode usar a IA para criar conteúdos dinâmicos, que mudem de acordo com o perfil do cliente, como o seu nome, a sua localização, o seu gênero, a sua idade, etc⁴.
• Melhoria da experiência do cliente: a IA pode melhorar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais rápido, ágil, eficiente e personalizado. Por exemplo, você pode usar a IA para implementar chatbots, que são robôs que conversam com os clientes por meio de mensagens de texto ou de voz, e que podem resolver dúvidas, solicitações, reclamações, sugestões, etc. Você também pode usar a IA para criar assistentes virtuais, que são robôs que interagem com os clientes por meio de comandos de voz, e que podem realizar tarefas como fazer reservas, pedidos, pagamentos, etc⁵.

Estratégias de inteligência artificial em marketing

Agora que você já sabe quais são os benefícios da inteligência artificial em marketing, vamos mostrar algumas estratégias que você pode usar para aplicar essa tecnologia nas suas ações de marketing. Veja a seguir:

• Mapeamento da jornada do cliente: a IA pode mapear todos os pontos de contato entre o cliente e a sua empresa, desde o primeiro contato até a compra e o pós-venda. Com isso, você pode entender melhor o comportamento do cliente, as suas dores, as suas expectativas, os seus desafios, os seus objetivos, etc. Assim, você pode criar estratégias mais alinhadas com as necessidades e desejos do cliente, e oferecer soluções mais adequadas para cada etapa da jornada.
• Criação de conteúdo: a Inteligência Artificial pode criar conteúdos de qualidade, que sejam relevantes, originais, informativos e persuasivos. Por meio da IA, você pode gerar conteúdos para blogs, redes sociais, e-mails, landing pages, e-books, infográficos, vídeos, podcasts, etc. A IA pode usar técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina (ML) para entender o tema, o público, o objetivo, o tom e o estilo do conteúdo, e assim produzir textos, imagens, áudios e vídeos que sejam atraentes e engajantes.
• Otimização de SEO: a Inteligência Artificial pode otimizar o seu site para os mecanismos de busca, como o Google, o Bing, o Yahoo, etc. Por meio da IA, você pode melhorar o seu ranqueamento, aumentar o seu tráfego orgânico, atrair mais visitantes e gerar mais leads. A IA pode usar técnicas de PLN e ML para analisar as palavras-chave, os títulos, as descrições, os links, as imagens, os vídeos, etc, e assim sugerir melhorias e correções que possam tornar o seu site mais relevante e amigável para os usuários e para os algoritmos de busca.
• Análise de sentimentos: a Inteligência Artificial pode analisar os sentimentos dos clientes em relação à sua marca, aos seus produtos, aos seus serviços, aos seus concorrentes, etc. Por meio da IA, você pode monitorar as redes sociais, os sites, os blogs, os fóruns, as avaliações, os comentários, as menções, etc, e assim identificar se os clientes estão satisfeitos, insatisfeitos, felizes, tristes, irritados, surpresos, etc. Com isso, você pode medir a reputação da sua marca, a fidelidade dos seus clientes, a satisfação dos seus consumidores, etc, e assim tomar ações para melhorar o seu relacionamento com o seu público.
• Teste A/B: a Inteligência Artificial pode realizar testes A/B, que consistem em comparar duas ou mais versões de uma mesma variável, como um título, uma imagem, uma cor, um botão, etc, e verificar qual delas tem o melhor desempenho. Por meio da IA, você pode testar diferentes elementos das suas campanhas de marketing, como e-mails, anúncios, landing pages, etc, e assim descobrir quais são as combinações que geram mais cliques, conversões, vendas, etc. Com isso, você pode otimizar as suas campanhas e aumentar o seu ROI.
• Recomendação de produtos ou serviços: a Inteligência Artificial pode recomendar produtos ou serviços que sejam do interesse do cliente, de acordo com o seu perfil, o seu histórico, o seu comportamento, etc. Por meio da IA, você pode criar sistemas de recomendação, que são algoritmos que sugerem itens que possam agradar o cliente, como em um e-commerce, um serviço de streaming, um aplicativo de delivery, etc. Com isso, você pode aumentar as vendas, o ticket médio, a retenção e a fidelização dos clientes.

Conclusão

A inteligência artificial é uma tecnologia que está revolucionando o marketing, pois permite criar estratégias mais inteligentes, eficientes, personalizadas e orientadas a dados. Ao usar a inteligência artificial em marketing, você pode segmentar melhor os seus clientes, automatizar os seus processos, criar conteúdos de qualidade, otimizar o seu SEO, analisar os sentimentos dos clientes, realizar testes A/B, recomendar produtos ou serviços, e assim melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e fidelizar os consumidores.

Nossos especialistas estão protos para utilizar desta avançada tecnologia a favor dos resultados da sua empresa. Lembre-se, a inteligência artificial é extremamente importante! Auxilia e agiliza muitos processos, mas não pensa estrategicamente. Aqui na Pulse, utilizamos as melhores ferramentas e formas da IA, sempre com o pensamento estratégico para atingir o objetivo desejado por você para a sua empresa!